|
Для того, чтобы отношения арендодателя и арендаторов были более доверительными и прозрачными, одного честного слова мало. В век высоких технологий подсчет посетителей вручную уходит в прошлое. О новых наработках в автоматизированных системах подсчета посетителей в объектах коммерческой недвижимости рассказал генеральный директор компании Watcom Роман Скороходов.
 Роман, расскажите, с чего в России начался рынок СПП?
Компания Watcom изначально на рынке розничных сетей предоставляла услуги 1с франчайзинга и установку систем защиты товаров от краж.
С развитием рынка постепенно пришло понимание того, что для оценки эффективности розничных сетей необходимо развивать системы подсчета посетителей, чтобы понимать, сколько человек заходит в торговую точку, сколько покупает, и какой процент конвертации. В то время оборудования для подсчета посетителей не было.
Учитывая мое с партнером первое образование – Высшее военно-морское училище радиоэлектроники имени А.С.Попова, - нам не составило большого труда разработать конструкцию и написать программное обеспечение для счетчика посетителей.
Первым нашим клиентом стала компания Eccо, первым ТЦ - "Рублевский". Мы были первопроходцами на российском рынке. Начался бум торговой недвижимости - вместе с ним стали развиваться и розничные сети. Одновременно стали повышаться требования к технологиям подсчета. Мы старались удовлетворять запросы розничных сетей и управляющих компаний относительно точности подсчета. Первыми компаниями, кто предъявлял подобные требования, были "М.видео", ТЦ "ГУМ" и "Лига". Нам пришлось разработать инфракрасную рампу, которая в то время была самым революционным решением – наряду с более точными данными были устранены ряд проблем горизонтальных решений. Одновременно мы развивали производство, программное обеспечение и сервисное обслуживание клиентов, расширяя штат сервисных представителей, удовлетворяя потребности наших клиентов.
Затем пришло понимание того, что нашим заказчикам нужны решения, а не просто данные. Мы стали развивать инновационные направления, прошла реструктуризация, появилась группа компаний Watcom.
Сейчас в своей работе мы используем оборудование, которое производит Watcom и самые инновационные решения, которые есть на мировом рынке – 3D счетчики BrickStream, исходя из технологических особенностей и необходимой точности по запросу компаний. Основываясь на данных, полученных от клиентов, мы развиваем консалтинговое направление – Watcom Data Consulting – для более точного понимания посетительских потоков. Для более глубокого понимания качества и формата потоков и улучшения розничной среды - Watcom Shop Mechanics.
Характеризуя рынок в целом, в чем отличие, на Ваш взгляд, российского рынка подсчета посетителей от западного?
Когда рынок подсчета посетителей только появился в России, с Западом был разрыв в 5 лет – это связано с отставанием в области информационных технологий, но, развиваясь с большим опережением, мы проходим этот путь ускоренными темпами, и сегодня мы по глубине понимания проблем клиента, уровню экспертизы и развитию инновационных продуктов в некоторых направлениях даже опережает Западных игроков.
В чем основное отличие докризисных трендов от посткризисных на рынке подсчета посетителей?
Кризис пришёлся на фазу бурного роста как ритейла в целом (сети, торговые центры), так и рынка подсчета посетителей. Если для ритейла последствием стало сжатие (закрытие убыточных магазинов, проблемы у неудачных ТЦ) и снижение темпов роста (сворачивание программ развития, замораживание девелоперских проектов), то для рынка подсчета посетителей кризис стал моментом истины. Трендом стал поиск скрытых резервов, повышение эффективности бизнеса, в результате - ценность объективной информации о посещаемости, конвертации, качественного отслеживания рекламных и маркетинговых компаний стала жизненно необходимой.
В дальнейшем интерес к системам подсчета не угас, а стал развиваться на другом, более качественном уровне. Девелоперы захотели понимать не только посещаемость, но и распределение потоков внутри торговых центров. Сейчас они считают необходимым оборудовать не только входы в ТЦ, но и переходы между уровнями, галереи, зоны (фудкорты), якорных арендаторов. Самые передовые управляющие компании устанавливают оборудование в торговые центры на входе к арендаторам для более качественного управления торговым объектом. Количество таких объектов, реализуемых нашей компанией, приближается к десятку.
Другой ярко выраженной тенденцией рынка можно назвать объективный запрос на дальнейшую детализацию информации о посетителях. Ужесточение требований к получаемой информации потребовало принципиально новых технологий, возможности которых ещё несколько лет назад выглядели фантастикой (вплоть до того, что они могут даже распознавать пол и достаточно точно оценивать возраст посетителей).
Что же характеризует российский рынок систем подсчета посетителей сегодня?
Системы подсчета посетителей сегодня – это не просто модная технологическая вещь, а абсолютно необходимый инструмент, который помогает принимать стратегические и управленческие решения и в дальнейшем анализировать посетительские потоки. Системы подсчета посетителей дают возможность грамотно управлять ТЦ, оценивать потенциал торговой точки, эффективность работы мерчендайзера, рекламные акции, внедрять систему оценку персонала, отслеживать динамику посетительских потоков, пики в течение недели, года, рассчитывать количества персонала в зале и много другое.
На сегодняшний день в России системами подсчета посетителей охвачены порядка 15-20% торговых площадей. Причем большим спросом этот инструмент пользуется именно у федеральных сетей. В целом, по нашим оценкам, системами подсчета посетителей в России охвачена только треть розничных предприятий. Это покрытие обеспечивается за счет крупных (80 и более объектов) и средних (от 30 до 80 объектов) торговых сетей и таких же торговых центров. В основном, в городах-миллионниках, с тенденцией выхода в города с меньшим населением.
Какова ситуация в регионах?
В регионах региональные сети и торговые центры только начинают понимать потребности в системах подсчета посетителей. Сегодня все стремительно меняется, особенно потребитель, его предпочтения и привычки. Поэтому важно понимать - если работать по-прежнему, не изменяя своего мышления, можно быстро потерять свои конкурентные преимущества. В регионах в основном игроки рынка выбирают системы подсчета посетителей, ориентируясь исключительно на их ценовые параметры, и это неправильный путь. Вообще затраты на качественные точные системы подсчета посетителей возвращаются за год-полтора, поэтому ее стоимость не должна иметь принципиального значения.
Особенности использования систем подсчета игроками рынка проявляются не только в территориальном аспекте, но и в форматах торговли. Чем профессиональнее игрок, тем серьезнее он относится к качественному анализу потоков посетителей и тем более он заинтересован в установке надежных, технологически совершенных систем подсчета. Использование данных о поведении и распределении потоков потенциальных клиентов, например, в Москве и Санкт-Петербурге, стало одним из стандартов эффективного управления.
Расскажите об эволюции отношений между арендаторами и ТЦ.
Уже заходил разговор о том, что развитие рынка - это не только рост в количественном выражении, но и в первую очередь качественная эволюция форматов торговли.
Эти качественные тенденции выражаются, помимо прочего, и в изменении модели взаимоотношений УК ТЦ и ритейлера, которая является следствием изменяя понимания сути процессов, происходящих в рознице.
В частности, эти тенденции проявляются в набирающей популярность схеме, когда управляющая компания переходит от фиксированной ставки на процент от оборота арендатора. В данной модели арендодатель фактически разделяет риски с арендатором ТЦ.
Повторюсь, это одно из внешних проявлений перехода от модели «каждый сам за себя» к партнерской модели взаимодействия. Еще более важный аспект заключается в том, что участники процесса стремятся к более глубокой «информационной» интеграции.
В сложившихся условиях изменения потребительского поведения, роста конкуренции, оператору крайне важно понимание происходящего вне его магазина – там, где формируются клиентские потоки, а для УК чтобы иметь возможность повышать эффективность своей маркетинговой политики по привлечению клиентов и росту продаж арендаторов (от которых напрямую зависит прибыльность ТЦ).
Возможность реализации данного подхода к управлению на практике нашла свое отражение в системном решении, которое мы назвали Умный Торговый Центр.
Умный Торговый Центр – это автоматизированной система, внедрение которой в ТРЦ позволяет управлять ключевыми показателями отражающими эффективность его функционирования: Shopping Index, Loyalty Index, Conversion Index, Entry Index (могут быть любые показатели, учитывая специфику данного бизнеса).
Если говорить очень упрощенно, то система фактически подсказывает УК, какие действия необходимо предпринять для повышения показателей ТЦ в каждой конкретной ситуации..
Что важнее в анализе данных, которые генерируются у Вас в компании: приобретение самых последних разработок оборудования или корректная интерпретация и анализ?
Системы подсчета посетителей - это инструмент. Чем боле он технологически совершенен и оптимально подобран для решения конкретной стоящей перед менеджментом задачи, с тем большей уверенностью можно говорить о том, что данные, которые он дает, будут корректными и точными.
Дальнейшее во многом зависит от компетенции специалистов, которые будут эти данные использовать в работе (т.е. насколько корректно они смогут использовать эту информацию для принятия конкретных решений).
Таким образом, эти две составляющие неразрывно связаны друг с другом.
Как Вы можете охарактеризовать посещаемость в ТЦ в последний месяц?
Что касается посещаемости и покупательской аудитории на рынке ТЦ, в последние недели был зафиксирован продолжающийся традиционный предновогодний бум посещаемости. Это говорит о том, что потребителям возвращается ощущение стабильности, мысли о кризисе остались в прошлом. Люди с удовольствием тратят, покупая новогодние подарки родным и близким. Некоторые торговые центры установили абсолютные рекорды посещаемости за всю свою историю, и это не может не радовать. Что касается аудитории ТЦ, она отличается в зависимости от характера ТЦ, месторасположения и концепции. Распределение по полу следующее: 60% женщин и 40% мужчин.
Что Вы можете пожелать нашим читателям в Новом году?
Хочу поздравить всех читателей Вашего издания и всех наших клиентов с наступающим Новым годом, пожелать всем счастья, здоровья и процветания Вашего бизнеса.
Беседу вела Анастасия Кременчук
Источник: Арендатор.ру
|
Вы можете подписаться на еженедельную рассылку обновлений сайта. Для этого введите свой emial ниже: